Política de Envio
Esta Política de Envio explica as condições de entrega, os custos de envio, os impostos, o processamento das encomendas e os procedimentos de transporte aplicáveis aos envios da Yvoriacairn para Portugal. Procuramos fornecer informações claras sobre as diferentes etapas, desde o processamento da encomenda até ao transporte internacional, ao desalfandegamento e à entrega final, para que possa compreender o processo de envio dos produtos até à morada indicada.
1. Área de entrega
Atualmente, disponibilizamos serviços de entrega apenas para Portugal. Ao efetuar uma encomenda, deverá fornecer uma morada de entrega válida e completa em Portugal, para que possamos organizar o processamento da encomenda e a respetiva entrega. De momento, não efetuamos entregas noutros países ou regiões.
Todos os produtos são expedidos a partir de armazéns localizados no estrangeiro. Após o transporte internacional, o desalfandegamento e as etapas subsequentes de distribuição, os produtos serão entregues na morada indicada por si em Portugal. Portugal é o destino para o qual disponibilizamos atualmente serviços de entrega, o que não significa que os produtos sejam expedidos a partir de um armazém localizado em território português.
Antes de submeter a encomenda, confirme que a morada de entrega, o código postal, o número de telefone e as restantes informações necessárias estão corretos e completos, de modo a evitar atrasos na entrega.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no valor dos produtos da encomenda no momento do pagamento. Aplicam-se as seguintes condições:
- Para encomendas de valor inferior a 80 €: será cobrada uma taxa de envio normal de 10 €.
- Para encomendas de valor igual ou superior a 80 €: poderá beneficiar de envio gratuito.
O valor da encomenda e os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de pagamento. Consulte o montante indicado na página de pagamento no momento em que submete a encomenda.
3. Impostos e taxas
Utilizamos um modelo de entrega em que os impostos e encargos de importação são suportados pela loja. Desde a realização da encomenda até à entrega do produto na morada indicada, o montante pago no momento do pagamento corresponde ao valor final a pagar por si.
Os preços dos produtos e as condições de envio aplicáveis incluem os impostos pertinentes, os direitos aduaneiros, o IVA de importação e os encargos relacionados com o desalfandegamento transfronteiriço. Nós ou os nossos parceiros logísticos designados trataremos dos procedimentos de importação e desalfandegamento necessários e suportaremos os impostos de importação e os encargos de desalfandegamento aplicáveis.
Em condições normais de entrega, não terá de pagar separadamente direitos aduaneiros, IVA de importação ou outros encargos de desalfandegamento transfronteiriço quando os produtos chegarem a Portugal, durante o processo de desalfandegamento ou no momento da receção. Após a conclusão do pagamento, não lhe solicitaremos pagamentos adicionais relativos aos impostos de importação já incluídos.
4. Prazo de processamento das encomendas
As encomendas necessitam normalmente de 1 a 3 dias úteis para serem processadas. O prazo de processamento começa após a submissão da encomenda e a conclusão das verificações necessárias, não incluindo o tempo de transporte subsequente.
O processamento pode incluir a verificação dos dados da encomenda, a preparação dos produtos no armazém, a embalagem, a preparação para expedição e a entrega à transportadora. Depois de a encomenda ser processada e entregue à transportadora, os produtos entram na fase de transporte internacional.
Durante períodos de maior volume de encomendas, feriados ou outras circunstâncias especiais, as operações do armazém e a transferência para a transportadora poderão demorar mais tempo. Se o processamento for afetado, a data efetiva de expedição poderá sofrer um atraso correspondente.
5. Prazo de transporte
Os produtos são expedidos a partir de armazéns localizados no estrangeiro e entregues na morada indicada em Portugal após o transporte internacional, o desalfandegamento e a distribuição subsequente.
Após a conclusão do processamento da encomenda e a entrega dos produtos à transportadora, o prazo de transporte estimado é de 5 a 10 dias úteis. Este prazo corresponde ao tempo de transporte estimado e não inclui o prazo de processamento da encomenda de 1 a 3 dias úteis indicado acima.
A data efetiva de entrega pode ser afetada pelos procedimentos de transporte internacional, pelo desalfandegamento, pelas operações das transportadoras, pelas condições meteorológicas, pelos feriados e por outros fatores fora do nosso controlo razoável. As inspeções aduaneiras ou outros procedimentos de desalfandegamento necessários também podem prolongar o prazo de transporte.
Organizaremos a expedição de acordo com a encomenda e as informações logísticas disponíveis e forneceremos atualizações sobre o estado do transporte sempre que essas informações estejam disponíveis. O prazo de transporte estimado é meramente indicativo, sendo o prazo efetivo de entrega determinado pelas circunstâncias concretas do transporte e da distribuição.
6. Transportadoras
Selecionamos as transportadoras adequadas em função da encomenda, do destino da entrega, da rota de transporte e dos recursos logísticos disponíveis. Os serviços de transporte internacional poderão ser prestados pela FedEx, UPS, DHL Express ou por outros parceiros logísticos com capacidade para prestar os serviços necessários.
A transportadora específica será determinada de acordo com a encomenda e as condições reais de transporte. Por conseguinte, não garantimos que todas as encomendas sejam transportadas por uma única transportadora específica. As transportadoras e os serviços de transporte utilizados poderão ser ajustados em função dos recursos logísticos, das rotas de transporte ou das condições operacionais.
Após a entrega dos produtos à transportadora, as informações relativas ao transporte internacional, ao desalfandegamento e à distribuição serão atualizadas de acordo com os registos disponibilizados pelos sistemas dos serviços logísticos relevantes.
7. Rastreio da encomenda
Após a expedição da encomenda, receberá por correio eletrónico as informações relevantes sobre a encomenda e o transporte, para que possa acompanhar o estado da entrega.
Também poderá consultar o estado do transporte através da página «Rastrear pedido» do website. Para efetuar a consulta, introduza o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone utilizado na encomenda, bem como o respetivo número de encomenda, seguindo as instruções apresentadas na página.
O estado do transporte depende da sincronização das informações fornecidas pelos sistemas das transportadoras e pelos diferentes pontos do processo logístico. Após a saída do armazém, durante o transporte internacional, o desalfandegamento ou a transferência para os serviços de distribuição subsequentes, as informações de rastreio poderão não ser atualizadas imediatamente. A ausência de novos registos durante um curto período não significa necessariamente que o envio tenha deixado de avançar.
Se as informações de rastreio permanecerem sem atualização durante um período prolongado ou se o estado apresentado divergir claramente da situação real, contacte-nos através dos canais disponibilizados no website e forneça o número da encomenda, para que possamos verificar as informações relevantes.
8. Responsabilidade e riscos
O transporte internacional envolve várias etapas de transporte e desalfandegamento. O prazo efetivo de transporte poderá sofrer atrasos devido a inspeções aduaneiras de rotina, às operações das transportadoras, às condições meteorológicas, aos feriados ou a outros fatores fora do nosso controlo razoável. Nestas situações, verificaremos o estado da encomenda com base nas informações logísticas disponíveis e acompanharemos o caso junto dos parceiros logísticos relevantes, quando adequado.
Certifique-se de que a morada de entrega, o código postal, o nome do destinatário e os dados de contacto fornecidos estão corretos e completos. O cliente será responsável pelas informações que fornecer quando uma morada incorreta, informações incompletas ou dados de contacto errados causarem falhas, atrasos ou outros problemas de entrega. Se precisar de corrigir as informações de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de efetuar alterações dependerá do estado de processamento e transporte da encomenda.
Quando a transportadora confirmar que a encomenda foi entregue na morada de entrega indicada na encomenda, considerar-se-á, em regra, que a entrega foi concluída. Se não tiver recebido efetivamente a encomenda, mas o registo logístico indicar que foi entregue, contacte-nos atempadamente para que possamos verificar a situação com base nos registos de entrega da transportadora.
Em caso de perda da encomenda, danos durante o transporte ou outras irregularidades logísticas, trataremos do assunto de acordo com as circunstâncias concretas e os resultados da investigação da transportadora. O tratamento terá em conta os registos da encomenda, as informações de transporte e as circunstâncias efetivas, sem prejuízo dos direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação aplicável.
9. Recomendações no momento da receção
Ao receber a encomenda, recomendamos que verifique se a embalagem exterior está intacta antes de assinar a receção e que observe se existem danos visíveis, deformações, sinais de humidade ou outras anomalias.
Se detetar danos visíveis na embalagem exterior ou outras anomalias, recomendamos que informe a transportadora no momento da receção e, quando adequado, solicite o registo da situação. Contacte-nos o mais rapidamente possível através dos canais disponibilizados no website e forneça o número da encomenda e fotografias relevantes, para que possamos verificar e tratar do caso.
Se apenas detetar danos, artigos em falta ou outros problemas após a receção, contacte-nos dentro de um prazo razoável e forneça o número da encomenda, uma descrição do problema e as fotografias ou outras informações relevantes necessárias. Verificaremos a situação e trataremos do assunto de acordo com as circunstâncias concretas, as políticas aplicáveis e a legislação em vigor.
10. Contactos
Se precisar de consultar o estado de uma encomenda, acompanhar o transporte, resolver uma irregularidade logística ou obter outro tipo de apoio relacionado com o envio, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico oficial ou dos outros canais de apoio ao cliente disponibilizados no website.
Morada: 3658 Janice Ln, Abilene, TX 79603, US
Telefone de apoio ao cliente: +1 (325) 410-6827
E-mail de apoio ao cliente: contact@yvoriacairn.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST)
Para facilitar a verificação da encomenda e das informações de transporte, indique o número da encomenda e, sempre que possível, descreva o problema específico. Em caso de danos, perda da encomenda, irregularidades na entrega ou problemas no momento da receção, forneça também os registos logísticos, uma descrição do problema e as fotografias necessárias, para que possamos verificar a situação e dar-lhe o devido seguimento.