Política de cancelamento de pedido

Compreendemos que, após efetuar uma encomenda, poderá desejar cancelá-la devido a alterações nos seus planos ou nas suas necessidades de compra. Normalmente, pode apresentar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Após recebermos o seu pedido, procuraremos ajudá-lo a intercetar a encomenda, tanto quanto possível, de acordo com o estado atual do processamento, e informá-lo-emos sobre os procedimentos seguintes.

1. Como solicitar o cancelamento após efetuar uma encomenda

Se pretender cancelar uma encomenda, envie o seu pedido através dos meios de contacto disponibilizados no site, no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Para nos ajudar a confirmar a encomenda o mais rapidamente possível, recomendamos que forneça o número da encomenda e as informações relevantes utilizadas no momento da compra.

Após recebermos o seu pedido, verificaremos as informações da encomenda e analisaremos o respetivo estado de processamento. Se a encomenda ainda não tiver entrado nas fases seguintes do processo de preparação e expedição, normalmente será mais fácil concluir o cancelamento. Procuraremos tratar do seu pedido atempadamente, de acordo com as circunstâncias, para reduzir os inconvenientes associados ao processamento posterior da encomenda.

Tenha em atenção que o prazo de 24 horas corresponde ao período durante o qual pode apresentar um pedido de cancelamento e não significa que todas as encomendas possam ser canceladas com sucesso nesse período. A possibilidade de concluir o cancelamento depende da fase de processamento em que a encomenda se encontra quando recebemos o seu pedido.

2. Como tratamos o seu pedido de cancelamento

Após a submissão, uma encomenda passa normalmente por várias etapas, incluindo a verificação da encomenda, o processamento, a preparação dos artigos no armazém, a embalagem, a separação da encomenda e a entrega ao transportador, antes de entrar na fase de transporte. À medida que a encomenda avança para as etapas seguintes, as possibilidades de cancelamento e interceção podem diminuir.

Após recebermos o seu pedido de cancelamento, começaremos por confirmar as informações da encomenda e, em seguida, procuraremos intercetá-la, tanto quanto possível, de acordo com o seu estado atual. Se a encomenda ainda não tiver entrado nas fases seguintes do processamento, normalmente será mais fácil ajudar a concluir o cancelamento. Se já tiver entrado na fase de preparação no armazém, embalagem, separação, entrega ao transportador ou transporte, continuaremos a tentar intercetá-la de acordo com as circunstâncias, mas poderá não ser possível concluir o cancelamento.

Trataremos do seu pedido com base no estado real de processamento da encomenda. Se já não for possível cancelar a encomenda, informá-lo-emos sobre as opções disponíveis para dar seguimento à situação, ajudando-o a compreender os passos seguintes.

3. Se a encomenda já tiver sido expedida

Se a sua encomenda já tiver sido expedida e tiver entrado na fase de transporte, deixará de ser possível tratá-la através do procedimento de cancelamento de encomenda.

Neste caso, poderá solicitar o serviço pós-venda aplicável, de acordo com a política de devolução e troca disponível no site. Prestaremos assistência de acordo com os procedimentos de devolução e troca aplicáveis e explicaremos os passos seguintes com base na sua situação específica.

Se não tiver a certeza de que a encomenda já foi expedida, poderá contactar-nos através dos meios de contacto disponibilizados no site e fornecer o número da encomenda, para que possamos verificar o estado atual.

4. Procedimentos de reembolso após o cancelamento

Para as encomendas que cumpram as condições de cancelamento e cujo cancelamento tenha sido concluído com sucesso, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

O prazo de processamento do reembolso é diferente do prazo para o montante ficar efetivamente disponível na sua conta. Após concluirmos o processamento do reembolso, o prestador de serviços de pagamento, o banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para concluir a transação. Por esse motivo, o tempo efetivo até à receção do montante poderá variar.

Se já tiver recebido uma notificação de processamento do reembolso, mas o montante ainda não tiver sido creditado, recomendamos que aguarde o tempo de processamento necessário e confirme o estado da transação de acordo com as condições do método de pagamento original. Se necessário, poderá também contactar-nos através dos meios de contacto disponibilizados no site para que possamos verificar melhor o estado do processamento do reembolso.

5. Informações de contacto

Morada: 3658 Janice Ln, Abilene, TX 79603, US

Telefone de apoio ao cliente: +1 (325) 410-6827

E-mail de apoio ao cliente: contact@yvoriacairn.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST)

Se tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma encomenda, o seu estado de processamento ou o reembolso correspondente, poderá contactar-nos através dos meios acima indicados. Para facilitar a verificação, recomendamos que forneça o número da encomenda e as informações relevantes utilizadas no momento da compra.