Política de devolução e troca
A Yvoriacairn procura disponibilizar informações claras sobre os procedimentos de devolução, troca, reembolso e cancelamento de encomendas. Leia atentamente as condições abaixo antes de apresentar um pedido. Esta política aplica-se sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação aplicável.
1. Prazo para devoluções e trocas
Direito legal de livre resolução de 14 dias
Pode exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o produto, nos termos da legislação aplicável.
Quando o direito de livre resolução é exercido de forma válida, o reembolso inclui o montante efetivamente pago pelo produto e os custos de envio normal aplicáveis. O tratamento dos custos diretos da devolução é determinado pela legislação aplicável e pelas informações disponibilizadas antes da compra.
Após comunicar a sua decisão de livre resolução, deve devolver o produto no prazo de 14 dias. A entrega do produto à transportadora dentro desse prazo é suficiente para cumprir o prazo de devolução.
O reembolso será processado no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação da sua decisão de livre resolução. Nos casos permitidos por lei, podemos suspender o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até nos ser apresentada prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Devolução comercial no prazo de 30 dias
O prazo total para apresentar um pedido de devolução é de 30 dias a contar da data em que recebe o produto. Este prazo de 30 dias inclui o período legal de livre resolução de 14 dias, não sendo um prazo adicional aos 14 dias legais.
Do 15.º ao 30.º dia após a receção do produto, os pedidos de devolução são tratados ao abrigo das condições comerciais de devolução da loja e devem cumprir os requisitos aplicáveis a esse serviço.
A possibilidade de apresentar um pedido de devolução comercial entre o 15.º e o 30.º dia não limita nem substitui os direitos legais de que dispõe durante o período legal de livre resolução ou quaisquer outros direitos previstos na legislação aplicável.
2. Situações elegíveis para devolução ou troca
Pode apresentar um pedido de devolução ou troca nas seguintes situações, conforme aplicável:
- O produto apresenta um problema de qualidade.
- O produto apresenta defeitos visíveis na aparência.
- Recebeu um produto diferente daquele que encomendou.
- O produto apresenta diferenças significativas em relação à descrição ou às características indicadas na página do produto.
- O produto apresenta um odor anormal.
- O produto foi danificado durante o transporte.
- Verifica-se outra situação elegível ao abrigo da legislação aplicável ou das condições comerciais de devolução da loja.
Para avaliar o pedido, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para compreender o problema.
A análise será realizada de forma razoável, tendo em conta os registos da encomenda, os comprovativos de compra ou pagamento, o estado do produto, a descrição apresentada na página do produto, as fotografias ou os vídeos fornecidos e as informações logísticas relevantes.
3. Processo de devolução e troca
Passo 1: Apresentar o pedido
Contacte-nos através dos canais de contacto oficiais disponibilizados no nosso website para apresentar o seu pedido de devolução ou troca.
Para facilitar a análise, forneça o número da encomenda, os comprovativos de compra ou pagamento, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos relevantes e as informações de entrega ou de transporte necessárias.
Passo 2: Análise do pedido
Após recebermos o pedido completo e as informações necessárias, procederemos à sua análise no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Durante a análise, verificaremos os registos da encomenda, as informações relativas ao produto e os elementos fornecidos para determinar se o pedido cumpre as condições aplicáveis.
Passo 3: Obter a morada de devolução e a etiqueta de devolução
Após a aprovação do pedido, forneceremos a morada de devolução designada e as instruções correspondentes.
Nos casos elegíveis relacionados com problemas de qualidade, envio de um produto incorreto, diferenças claras em relação à descrição do produto ou danos ocorridos durante o transporte, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico, denominada Return Label.
Deverá descarregar e imprimir a etiqueta de devolução eletrónica e utilizá-la de acordo com as instruções fornecidas. Não envie o produto para uma morada antiga, para a morada indicada na embalagem original ou para qualquer outra morada que não tenha sido especificamente confirmada para a devolução.
Recomendamos que utilize um serviço de transporte com rastreamento para poder acompanhar o envio do produto devolvido.
Passo 4: Enviar o produto devolvido
Embale o produto e envie-o de acordo com as instruções de devolução fornecidas. Quando lhe for disponibilizada uma Return Label, utilize-a conforme indicado.
Certifique-se de que o envio é efetuado para a morada de devolução confirmada e de que cumpre os requisitos e os prazos comunicados durante o processo.
Passo 5: Receção no armazém e inspeção
Após a receção do produto, o armazém registará a devolução, verificará a correspondência com a encomenda e analisará o estado do produto, incluindo as verificações de qualidade necessárias.
Se o pedido cumprir as condições aplicáveis, procederemos ao reembolso ou à troca, conforme o caso.
Se o produto ou o pedido não cumprir as condições comerciais de devolução aplicáveis, informaremos o motivo e trataremos a situação de acordo com a legislação aplicável e as condições desta política.
4. Custos de envio da devolução
Devoluções por motivos não relacionados com a qualidade
Quando a devolução se deve a motivos pessoais, como não gostar do produto, escolher um tamanho inadequado, preferir outra cor, efetuar uma compra duplicada ou outros motivos pessoais, os custos diretos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
O valor dos custos de envio depende da transportadora, do peso e das dimensões da encomenda e do destino. Para conhecer o custo estimado, recomendamos que consulte a transportadora escolhida.
Nestes casos, não será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
Devoluções por problemas de qualidade ou erros de envio
Quando se confirma, após análise, que a devolução se deve a um problema de qualidade, ao envio de um produto incorreto, a uma diferença clara em relação à descrição do produto ou a danos ocorridos durante o transporte, a loja suportará os custos razoáveis de envio da devolução.
Nestas situações, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico, denominada Return Label. Deverá descarregar e imprimir a etiqueta e utilizá-la de acordo com as instruções fornecidas.
5. Processo de reembolso
Para as devoluções comerciais aprovadas, após a receção do produto no armazém, o registo da devolução e a conclusão da inspeção que confirme o cumprimento das condições aplicáveis, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Este prazo corresponde ao tempo de processamento interno do reembolso pela loja e não substitui nem altera os prazos legais aplicáveis ao direito de livre resolução.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será tratado dentro do prazo legal de 14 dias a contar da receção da comunicação da decisão de livre resolução. Quando a legislação o permita, o reembolso poderá ser suspenso até à receção do produto devolvido ou até à apresentação de prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original utilizado na compra.
O montante do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago e nas regras aplicáveis. Os descontos, códigos promocionais e cartões-oferta serão considerados de acordo com o pagamento efetivamente realizado e as condições aplicáveis.
O tempo necessário para que o montante reembolsado apareça na sua conta pode variar consoante o prestador de serviços de pagamento, o banco ou o emissor do cartão.
6. Política de troca
Os pedidos de troca devem ser apresentados através do processo de devolução descrito nesta política. Após recebermos o produto devolvido, efetuaremos o respetivo registo e inspeção para verificar se o pedido cumpre as condições aplicáveis.
Depois de a inspeção ser concluída com resultado favorável e a troca ser aprovada, o produto de substituição será enviado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Os custos de envio da primeira expedição de substituição relativa à mesma encomenda serão suportados pela loja. A expressão «primeira troca» refere-se à primeira expedição de substituição da mesma encomenda, e não a cada produto individual.
Se for solicitada outra troca para a mesma encomenda após a primeira expedição de substituição, os custos de envio dessa expedição adicional serão suportados pelo cliente.
Para informações sobre os prazos de entrega após o envio do produto de substituição, consulte a Política de envio.
7. Situações que não cumprem as condições de devolução comercial
Um pedido de devolução comercial pode não cumprir as condições aplicáveis nas seguintes situações:
- O pedido é apresentado após o prazo total de devolução de 30 dias, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
- O produto apresenta danos causados pela utilização, instalação, limpeza, modificação, reparação, armazenamento inadequado ou outros fatores imputáveis ao cliente que afetem o seu estado de devolução.
- Faltam acessórios importantes, etiquetas ou componentes que acompanham o produto.
- O produto é enviado para devolução sem a aprovação ou as instruções necessárias.
- O produto é enviado para uma morada incorreta ou diferente da morada de devolução confirmada.
- Não são seguidas as instruções de devolução fornecidas.
- A natureza do produto não permite a devolução comercial nas condições aplicáveis.
A avaliação destas situações não exclui nem limita os direitos legais do cliente. Quando existam problemas de qualidade ou outros direitos protegidos pela legislação aplicável, a situação será tratada de acordo com essa legislação.
8. Cancelamento de encomendas
Pode apresentar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, utilizando os canais de contacto oficiais disponibilizados no nosso website.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e tentaremos interromper o respetivo processamento, sempre que possível. A possibilidade de cancelamento depende do estado em que a encomenda se encontra no momento em que recebemos e analisamos o pedido.
Se a encomenda já estiver em processamento, separação no armazém, embalagem, classificação, transferência para a transportadora ou em trânsito, poderá já não ser possível cancelá-la.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento poderá deixar de ser possível. Nesse caso, poderá apresentar um pedido de devolução de acordo com as condições da presente Política de devolução e troca.
9. Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre devoluções, trocas, reembolsos ou cancelamentos de encomendas, contacte-nos através das informações de contacto oficiais disponibilizadas no nosso website.
Morada: 3658 Janice Ln, Abilene, TX 79603, US
Telefone de apoio ao cliente: +1 (325) 410-6827
E-mail de apoio ao cliente: contact@yvoriacairn.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST)
Para nos ajudar a analisar o seu pedido, recomendamos que indique o número da encomenda, os comprovativos de compra ou pagamento, uma descrição do problema e as fotografias ou os vídeos relevantes, bem como as informações de entrega ou de transporte necessárias.