Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre encomendas, entregas, pagamentos, devoluções e trocas ou informações sobre produtos, pode contactar-nos através dos meios de contacto indicados abaixo. Prestaremos o apoio adequado à sua questão e procuraremos responder num prazo razoável, durante os dias úteis.
1. Informações de contacto
Morada: 3658 Janice Ln, Abilene, TX 79603, US
Telefone de apoio ao cliente: +1 (325) 410-6827
E-mail de apoio ao cliente: contact@yvoriacairn.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST)
2. Âmbito do apoio ao cliente
Prestamos apoio em questões relacionadas com as compras efetuadas no nosso site e com o processamento das encomendas, incluindo os seguintes assuntos:
Consulta de encomendas: assistência na verificação das informações e do estado das encomendas, bem como na resolução de questões relacionadas com as mesmas.
Entrega e logística: esclarecimentos sobre os procedimentos de entrega, o acompanhamento da expedição e eventuais problemas durante o transporte.
Questões de pagamento: assistência com dúvidas sobre pagamentos, verificação do estado dos pagamentos e questões relacionadas com transações.
Devoluções e trocas: informações sobre os procedimentos de pedido de devolução ou troca e as políticas aplicáveis.
Serviço pós-venda: assistência na resolução de questões relacionadas com os produtos recebidos e orientação sobre os procedimentos adequados a cada situação.
Informações sobre produtos: esclarecimentos sobre as informações dos artigos, as respetivas descrições e outras questões relacionadas com os produtos.
3. Informações a fornecer ao contactar-nos
Para facilitar a verificação do seu pedido e tornar o processo mais eficiente, recomendamos que indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado no momento da compra e uma descrição detalhada da questão.
Se o seu pedido estiver relacionado com um problema de qualidade do produto, danos durante o transporte, um artigo recebido diferente do encomendado ou outra questão pós-venda, poderá fornecer fotografias ou outras informações necessárias, conforme a situação, para nos ajudar a compreender melhor o problema.
Certifique-se de que o endereço de e-mail fornecido está correto, para que possamos contactá-lo caso seja necessário confirmar informações adicionais ou comunicar o resultado do tratamento do seu pedido.
4. Prazo de resposta do apoio ao cliente
Normalmente, respondemos aos pedidos de contacto no prazo de 1 a 3 dias úteis após a sua receção. Os fins de semana e os dias não úteis aplicáveis não são considerados dias úteis.
Durante períodos de elevado volume de consultas relacionadas com encomendas ou durante os feriados, o prazo de resposta poderá ser mais longo. Se a sua questão exigir uma verificação adicional das informações da encomenda, dos registos de transporte ou das condições do produto, o tempo de tratamento também poderá ser prolongado.
Se forem necessárias informações adicionais, poderemos contactá-lo através dos dados de contacto fornecidos para dar continuidade ao tratamento do seu pedido.
5. Contacto e tratamento de questões
Pode contactar a equipa de apoio ao cliente através do telefone ou do endereço de e-mail indicados acima. Se o site disponibilizar um formulário de contacto, também poderá utilizá-lo para enviar a sua questão como meio de contacto complementar.
Para facilitar a comunicação posterior, procure fornecer informações completas sobre cada questão e guardar os documentos relacionados com a encomenda, bem como os registos de comunicação. Se já tiver enviado um pedido de contacto e ainda não tiver recebido uma resposta, tenha em consideração o horário de atendimento durante os dias úteis e o prazo de resposta indicado acima antes de voltar a contactar-nos através do mesmo canal.
Analisaremos a questão apresentada com base nas informações relevantes da encomenda e prestaremos a assistência adequada, de acordo com as políticas aplicáveis e as circunstâncias concretas.